Koçtaş Uzayan Hortumda Eksik Ürün Ve Geciken İade Mağduriyeti

30 metre Koçtaş marka uzayan hortum siparişimi 30.07.2025 tarihinde online olarak verdim. Ürünün teslimatı için yaklaşık 20 gün boyunca defalarca arama yapmam gerekti ve ürün bana ancak bu sürenin sonunda ulaştı. Ürünün üzerinde "su açıldıktan sonra 3 katına çıkar" yazıyordu. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra, hiç kullanmadan boyunu ölçtüm ve yaklaşık 4,5 metre civarında olduğunu gördüm. 3 katı olsa bile 15 metreye ulaşmıyor. Bu nedenle ürünü kullanmadan iade ettim.

İade sürecinde müşteri temsilcisiyle hem ben hem de onlar telefonla görüştük. Ürünü, aldığım kargo şirketiyle geri göndermemi istediler ve gönderdim. Sonrasında "inceliyoruz" şeklinde bir mesaj aldım ve hâlâ bir sonuç alamadım. Şu an toplamda 48 gün geçti ve ücret iadem yapılmadı. Ayrıca bana "boyunu yanlış ölçmüşsünüzdür" şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmama rağmen süreç hem çok yavaş ilerliyor hem de müşteriyle ilgilenen kişiler yeterince bilgili değil.

786 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü hiç kullanmadan iade ettim ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Koçtaş’tan güvenilir hizmet beklerken mağdur edildim, bir daha asla tercih etmeyeceğim.