Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

06 Mart tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 7 bin lira ödeyerek bir mutfak Kiler dolabı siparişi verdim. Bu sipariş, ancak 04 Nisan tarihinde Evdemo Lojistik firması tarafından teslim edildi. Yaklaşık bir ay süren bu süreçte ürünün tedarikinden ziyade, teslimat aşamasındaki gecikme ve tutarsızlıklar beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teslimat süreci boyunca Evdemo müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde kargo sorgulaması yaptığımda farklı farklı tarihler verildi, telefon görüşmelerinde ise “5 güne kadar” gibi muğlak teslimat aralıkları söylendi. Bu “5 güne kadar” ifadesiyle defalarca beklentiye sokuldum, her seferinde evde bekledim ama teslimat yapılmadı. Yeni taşındığım evde bu dolaba acil ihtiyacım olduğunu her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen, bu bilginin sürece herhangi bir olumlu etkisi olmadı.

Her defasında belki biraz empati kurulur ve uzayıp işkenceye dönen teslimat süreci hızlanır umuduyla rica ederek, adeta yalvararak süreci anlatmama ve müşteri temsilcisinin “aciliyetinizi iletiyorum” demesine rağmen, bu işkence tam 1 ay sürdü. Tedarik sürecindeki makul gecikme bir yere kadar anlaşılabilir, ancak teslimata çıkmış bir ürünün günümüz şartlarında müşteriye ulaştırılmasının 10 günü aşması, benim gözümde ticari ciddiyetsizlikten başka bir şey değildir.

Sipariş numaram 113030753987’dir. Parasını peşin ödediğimiz ürünlerde satış sonrası süreçte bu kadar lakayıt davranılmasını kabul etmiyorum. Teslimat süresinin bu kadar uzayabileceği en baştan, alışveriş sayfasında açıkça belirtilseydi, bakalım kaç müşteri bu ürünü ve bu hizmeti tercih ederdi. Bir daha bu marka üzerinden bir kıymık kadar dahi ürün almayı düşünmüyorum.