Koçtaş Online Mağazadan Alınan Valizin İadesi Sürekli Aksatılıyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

31.07.2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan kredi kartı ile 1.144 TL’ye Anhelo marka valiz satın aldım. Ürün 12.08.2025 tarihinde elime ulaştı ve ilk kullanımda, daha uçağa binmeden havaalanında yürürken sapı koptu. 15.08.2025’te Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Satıcı ile iletişime geçeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte müşteri temsilcileri birkaç kez arayarak satıcıya ulaşamadıklarını, sürecin uzadığını ve beklememi istediklerini belirttiler. Sonrasında üründeki sorunun fotoğraflarını çekip mail olarak göndermemi istediler, bunu da gerçekleştirdim.

Ekim ayında satıcı tarafından arandım ve ürünün ister değişim ister iade edilebileceği söylendi. Ben iade talebinde bulundum. Satıcı, iade için Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüşmemi istedi. Müşteri hizmetlerini aradım, satıcının iadeyi kabul ettiğini belirttim ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Bana SMS ile iade kodu geleceği söylendi ancak kod ulaşmadı. Tekrar aradığımda ilk temsilcinin işlemi başlatmadığı, ikinci temsilcinin de işlemi eksik yaptığı söylendi. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen süreç sürekli yarım bırakıldı. En son 2 Kasım 2025 tarihinde tekrar aradım, yine SMS ile kod geleceği söylendi fakat hala bir dönüş alamadım. Satıcı bile iadeyi kabul etmişken Koçtaş’ın iade kodunu göndermemesini anlamıyorum.

Sipariş numaram: 1075431068, şikayet talep numaram: 9429070. Ürünü Koçtaş online mağazadan aldım ve garanti belgesi de ürünle birlikte gelmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim 1.144 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.