Koçtaş Mobil Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır üye girişi yapamıyorum. Mail adresimi ve şifremi doğru girmeme rağmen, telefonuma gelen doğrulama kodunu yazdıktan sonra ekranda “İsteğinizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası çıkıyor ve sisteme giriş yapamıyorum. Bu nedenle 1 haftadır almak istediğim ürünün siparişini veremiyorum.

Bu sorunla ilk kez 3 Ekim 2026 tarihinde karşılaştım. Ardından şifremi yeniledim, uygulamayı silip tekrar yükledim ancak hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı hatayı almaya devam ettim. Yeni bir üyelik açmayı denediğimde ise kullandığım e-posta adresiyle zaten üyelik olduğu uyarısını alıyorum, yani hesabım sistemde görünüyor fakat giriş yapmam engelleniyor.

Durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim ve 10917293 numaralı kayıt oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun halen devam ediyor. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de günlerdir alışveriş yapamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımdaki giriş sorununun teknik olarak incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse hesabımın manuel olarak yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.