Koçtaş Kargosu Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden sipariş verdiğim Luxell elektrikli ısıtıcı, Kolay Gelsin Kargo tarafından 29 Aralık Pazartesi günü dağıtıma çıkarıldı. Takip numaram 161719708. O gün kargo aracı sokağımdan geçerken beni aramışlar; ancak aramayı o anda duymadım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp, evde olduğumu, aramayı göremediğimi, kargo aracını sokakta gördüğümü ve uzaklaşmadan geri dönüp teslim edebileceklerini söyledim. Buna rağmen, aracın geri dönemeyeceği ve kargonun ancak bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi; o gün ürünü alamadım.

Ertesi iş gününde ise kargom hiç dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda akşam 20.00’ye kadar teslimat olduğunu, mutlaka geleceğini söyleyip beklememi istediler; ancak kargo yine gelmedi. Akşam tekrar aradığımda, neden gelmediğiyle ilgili bilgi veremediler, bir talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş olmadı ve kargom ertesi gün de dağıtıma çıkarılmadı.

Bugün tekrar aradığımda, talep oluşturulduğu ve dönüş sağlanacağı dışında hiçbir bilgi verilmedi, sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri temsilcisi daha önce kargomun bulunduğum Kadirli ilçesinde göründüğünü söylemiş olmasına rağmen, iki gündür evde kargo bekliyorum; buna rağmen ne teslimat yapılıyor ne de net bir açıklama yapılıyor. Kargo benim bulunduğum ilçedeyken, ürünü dağıtıma çıkaran kişiye ulaşıp neden teslim edilmediğinin sorulmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun mesajlarda belirtildiği gibi en geç bugün içinde dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ile mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.