07 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş Online’dan 1077661998 numaralı siparişle 2 adet Kale marka manyetik kilit satın aldım. Ürünler elime gecikmeli ulaştı. Bir tanesini kutusundan çıkarıp denediğimde, ayna kısmının kapıma uymadığını fark ettim. Bu nedenle her iki ürünü de (biri hiç açılmamış şekilde) iade ettim.
Ancak Koçtaş, ürünlerin çizik olduğu bahanesiyle iade talebimi reddetti ve hiçbir açıklama yapmadan iki ürünü de bana geri gönderdi. Ürünlerle ilgili çektiğim videoda en ufak bir çizik, hasar veya kullanım izi yok, ayrıca ürünlerden biri hiç kutusundan çıkarılmamış durumda.
Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıklama sunulmadı. Aramalara ve açıklamalara rağmen tam bir sessizlikle karşılaştım. Koçtaş gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz, haksız ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım beklemezdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı veya uygun olmayan ürünlerde iade hakkım var. Ancak Koçtaş, hem yasal hakkımı hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayıyor. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve tüm belgeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim.
Markanın bu kadar basit bir iade sürecinde bile müşterisini mağdur etmesi güvenimi tamamen sarstı. Koçtaş’tan net bir çözüm bekliyorum! Ürünlerin videoları elimde mevcut ve açıkça sorunsuz oldukları görülüyor.
Sipariş No: 1077661998
Talebim: İade talebimin kabul edilmesi ve 1.306,8 TL ücret iademin derhal yapılması.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar