to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İade Talebimi Haksız Yere Reddetti, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı
07 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş Online’dan 1077661998 numaralı siparişle 2 adet Kale marka manyetik kilit satın aldım. Ürünler elime gecikmeli ulaştı. Bir tanesini kutusundan çıkarıp denediğimde, ayna kısmının kapıma uymadığını fark ettim. Bu nedenle her iki ürünü de (biri hiç açılmamış şekilde) iade ettim.
Ancak Koçtaş, ürünlerin çizik olduğu bahanesiyle iade talebimi reddetti ve hiçbir açıklama yapmadan iki ürünü de bana geri gönderdi. Ürünlerle ilgili çektiğim videoda en ufak bir çizik, hasar veya kullanım izi yok, ayrıca ürünlerden biri hiç kutusundan çıkarılmamış durumda.
Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıklama sunulmadı. Aramalara ve açıklamalara rağmen tam bir sessizlikle karşılaştım. Koçtaş gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz, haksız ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım beklemezdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı veya uygun olmayan ürünlerde iade hakkım var. Ancak Koçtaş, hem yasal hakkımı hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayıyor. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve tüm belgeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim.
Markanın bu kadar basit bir iade sürecinde bile müşterisini mağdur etmesi güvenimi tamamen sarstı. Koçtaş’tan net bir çözüm bekliyorum! Ürünlerin videoları elimde mevcut ve açıkça sorunsuz oldukları görülüyor.
Sipariş No: 1077661998
Talebim: İade talebimin kabul edilmesi ve 1.306,8 TL ücret iademin derhal yapılması.
Merhaba Enes B, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bugün aradılar ve ürünlerde çizik olduğunu iddaa ettiler. Koçtaş’ın yanıtında belirtilen “ürünlerde çizik olduğu” iddiası tamamen asılsızdır. İade ettiğim ürünlerden sadece birini kutusundan çıkarıp kapıma denedim, herhangi bir çizik veya deformasyon oluşmadı. Diğer ürün ise hiç açılmamış şekilde, kutusunda iade edilmiştir. Elimde bulunan video kayıtlarında, ürünlerin iade öncesinde tamamen çiziksiz ve hasarsız olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen Koçtaş, herhangi bir somut kanıt sunmadan keyfi biçimde iade talebimi reddetmiştir. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, hiçbir açıklama yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine aykırıdır. Koçtaş’ın bu tutumu tamamen haksız ve tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Tüm kanıtlar elimde mevcut olup, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı tekrar belirtmek isterim. 1.306,8 TL ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
2,5 ay geçmiş olmasına rağmen koçaş'tan dönüş olmadı. Koçtaş satış yaptırdığı firmaları kontrol etmiyor bizler mağdur oluyoruz. Elinde hiçbir kanıt olmamasına rağmen firmaların arkasında. Şikayet özetimde görüldüğü gibi fotoğrafları paylaştım. Hiçbir sıkıntı sok. Koçaş'tan ürün almayın aldırtmayın.
