Özel Üretim İddiası Altında İade Reddi Ve Ayıplı Dikiş Şikayeti

Bitugba Store üzerinden Taşlı Qupra Abaya Takım ve Qupra Abaya olmak üzere iki takım sipariş ettim. Ürünler 17 Ağustos’ta elime ulaştı, 18 Ağustos’ta denediğimde iç dikişlerin ciddi şekilde batma yaptığını fark ettim. Giyilmesi oldukça rahatsız ve sağlıksız bir hale geldiği için bu ürünleri kullanmak istemedim.

Ürünlerin kalitesine ve yaşadığım rahatsızlığa bağlı olarak hem ürüne hem de markaya güvenimi kaybettim ve WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Gerekçe olarak ürünlerin “özel üretim” olduğu belirtildi, ancak aldığım bu takımların bana özel üretildiğine dair hiçbir ifade yok ve standart, hazır ürünler. Sitede bazı abiye tarzı ürünlerde özel üretim ibaresi varken, sipariş verdiğim bu ürünlerde böyle bir bilgi yer almıyordu.

Yaklaşık 6 bin TL’ye yakın ödeme yaptığım bu siparişim için iade hakkımın keyfi ve tüketici aleyhine olacak şekilde engellendiğini düşünüyorum. WhatsApp üzerinden zaten çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, arayabileceğimiz bir telefon numarası yok ve bir noktadan sonra mesajlarıma hiç yanıt verilmedi. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Ürünlerin ayıplı olduğunu ve “özel üretim” denilerek tüketicilerin yanıltıldığını, iade hakkının bu şekilde fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, yaşadığım bu süreci dikkate alarak çok dikkatli olmalarını ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için ciddi şekilde düşünmelerini istiyorum.