Koçtaş İade Kodu Sorunları: Gönderilmemesi Ve Geçersiz Olması

Koçtaş’tan satın aldığım duvar rulosu ürününü iade etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade kodunun e-posta yoluyla tarafıma gönderileceği söylendi ancak herhangi bir e-posta ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez telefon üzerinden Sürat Kargo’ya ait bir iade kodu verildi, fakat kargo firması bu kodun geçersiz olduğunu belirtti.

Durumu yeniden Koçtaş’a ilettiğimde yeni bir iade kodu gönderileceği söylendi ancak yine tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Sonraki süreçte tekrar iletişime geçerek yeni bir iade kodu aldım, fakat bu kodun da geçersiz olduğu kargo firması tarafından teyit edildi. Her seferinde “konunun farkındayız, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde yanıt almama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti.

Yaklaşık 15–20 günü bulan bu süreçte iade işlemi gerçekleştirilememiş, ürün elimde kalmış ve tarafıma geçerli bir iade kodu sağlanamamıştır. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle iade sürecimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, geçerli bir iade kodunun tarafıma iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.