Koçtaş Hediye Paralarının Bildirimsiz Silinmesi Ve 7.000 TL’lik Kayıp

Koçtaş’tan yaptığım alışverişlerde her seferinde %10–%20 oranında hediye para hesabıma yükleniyordu ve ben de bunları dilediğim zaman kullanabiliyordum. Bu yıl boyunca düzenli olarak hem alışveriş yaptım hem de özellikle bu hediye paraları biriktirmeye özen gösterdim.

3–4 gün önce, yıl dolmadan birikmiş hediye paralarımı kullanmak istediğimde, hesabımda 7.000 TL’nin üzerinde hediye para olmasına rağmen sistemde hiçbir bakiyemin kalmadığını gördüm. Puanlarımın silinmesi üzerine Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, bu kampanya/uygulamanın sona erdiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca kullanılacak son tarihin üzerinde yazdığını iddia ettiler; ancak bana verilen hiçbir evrakta böyle bir ibare yer almıyordu.

Uygulamanın sona ereceğine dair ne SMS ne e-posta ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir durumdan önceden haberdar olsaydım, bu tutarı indirim olarak alışverişlerimde kullandırabilirdim veya puanlarımı zamanında harcardım. Özellikle biriktirdiğim bu puanların haber verilmeden ve bu şekilde silinmesi, 7.000 TL’nin üzerindeki bir tutarın haksız şekilde tarafımdan alınması anlamına geliyor.

Tüm bu işlemler 0532*****27 numaralı telefonuma kayıtlı üyeliğim üzerinden yapılmıştır. Birikmiş hediye paralarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.