Koçtaş Dört Ayda Deforme Olan Balkon Takımına Garanti İadesi Talebi

Koçtaş üzerinden BTK Concept markasına ait Milas 2'li Bahçe ve Balkon Takımı’nı iki yıl garantili olarak satın aldım. Ürünün sipariş tarihi 12. Ay, teslim tarihi ise 26.01.2026 olarak görünüyor, ürünü de üçüncü aydan itibaren kullanmaya başladım. Biz iki küçük çocuğu olan çekirdek bir aileyiz ve ürün sadece dört aylık çok hafif bir kullanım sonrası 12 Temmuz’da ikili koltuğun orta kısmı içeri doğru yamuldu.

Ürün ilk geldiğinde de ortasında eğrilik olduğunu fark etmiştim, satıcıyla bu durumu görüştüğümde ileride daha çok yamulma ihtimalini sordum. Bana, “Ürün üzerine oturdukça düzelecek, bir problem yaşamazsınız” şeklinde cevap verildi. Ancak ürün zamanla düzelmek yerine tam tersine daha da yamuldu. Ürün daha dört ay içinde bu hale geldi ve bu, hem kullanım şeklimiz hem de aile bireylerinin ağırlığı düşünüldüğünde kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte satıcıya yeniden ulaşıp garanti kapsamında değişim ya da iade talep ettiğimi, daha önce bana “oturdukça düzelecek, sorun olmayacak” dediklerini belirttim. Satıcı ise Koçtaş üzerinden talep açmam gerektiğini, iade için gerekli işlemleri oradan yapmamı söyledi. Buna istinaden Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtım ve iki kez arayarak durumu anlattım. Her defasında konuyla ilgili inceleme yapılacağı ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satıcıya WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da artık cevap alamıyorum. Koçtaş üzerinden oluşturduğum şikayet taleplerine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dört ay içinde bu hale gelen, orta kısmı içeri göçen bir balkon takımına toplamda 13.000 TL ödemiş durumdayım ve şu an ürün adeta elimde patlamış vaziyette.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaması gerektiğini düşünüyorum. Milas 2'li Bahçe ve Balkon Takımı’nın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacağını özellikle belirtmek istiyorum.