to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Merdiven Değişimi 1 Aydan Fazla Gecikti Koçtaş Yardım Etmedi
Merhaba, Koçtaş online sitesinden şubat ayında 3 basamaklı bir merdiven sipariş ettim. Ürün elime ulaştı ve ilk kullanımımda kırıldı. Satıcıyla irtibata geçip değişim talebinde bulundum; talebim kabul edildi, fakat bir aydan fazla süredir yeni ürün elime ulaşmadı. Defalarca görüşme sağlamama rağmen Koçtaş firması gerekli özveriyi gösterip işin sonuca ulaşması için hiçbir şey yapmıyor.
Gelişme
Koçtaş’tan satın aldığım 3 basamaklı merdiven kırık geldiği için ürün değişimi konusunda Koçtaş ile anlaştım ve 9710175 talep numarası üzerinden işlem başlatıldı. 08.05.2026 tarihinde Koçtaş çözüm merkeziyle telefonla görüştüğümde, ürünün gönderici mağaza tarafından kargoya verildiği ve 11.05.2026 tarihinde elime ulaşacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak belirtilen tarihte ürün elime ulaşmayınca tekrar Koçtaş çözüm merkezini arayıp kargo takip kodu talep ettim. 14.05.2026 tarihinde kargo şirketini aradığımda ise beklediğim ürünün gönderici firma tarafından hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Yani bana hem yanlış bilgi verildi hem de süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmedim.
Artık oyalama ve yanlış bilgilendirme olmadan, değişim ürünümün acilen kargoya verilmesini ve sürecin net, doğru bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sipariş ettiğim 3 basamaklı merdiven ürünüm ilk kullanımda kırıldı, değişim talebim kabul edildi ancak bir aydan fazla bir süredir yeni ürün elime ulaşmadı. Defalarca görüşme sağlamama rağmen Koçtaş firması bir yanıt vermedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
