to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemeleri Eksik Ve Ürünler Hasarlı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Koçtaş’tan 1104387214 sipariş numarası ile iki adet fotoğraf çerçevesi, bir masa saati ve bir çamaşır sepeti satın aldım. Çerçevelerden biri teslimat gecikmesi yaşandığı için sistem tarafından otomatik olarak iptal edilip iade sürecine alındı, diğer fotoğraf çerçevesi ise kırık geldiği için tarafımdan iade edildi. Ancak bu iadelere ilişkin bedel tarafıma 91,48 TL eksik yatırıldı. Aynı siparişteki tarafımdan iade ettiğim kırık fotoğraf çerçevesiyle birlikte gelen masa saati sipariş verdiğim renkten farklı, çamaşır sepeti ise ezilmiş ve yamuk şekilde geldiği için bu ürünleri de 12.09.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. Bu ürünler için toplam 1.707,16 TL ödeme yapmış olmama rağmen iade ödemelerim hala tamamlanmadı.
Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece inceleme yapıldığı ve sürecin devam ettiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm ve iade ödemesi yapılmıyor. Hem eksik yatırılan iade tutarımın tamamlanmasını hem de kırık, yanlış renk gelen ve deforme durumda teslim edilen ürünler için gönderdiğim iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Koçtaş ile tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Hiçbir müşteri, hatanın kendisinde olmadığı bu kadar açıkken iadesini alabilmek için bu kadar uğraşmamalı.
Merhaba Gizem C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Az önce bir kısmi yapıldı. Anlamıyorum hatalı ve kusurlu ürünlerde nasıl oluyor da 407.26 lira eksik yatırıyorsunuz
