Hatalı Ambalaj Nedeniyle Kırılan Klozet Seti Ve Cevapsız İletişim

02.11.2025 tarihinde Koçtaş Ankara Ankamall mağazasından ECA Serel marka klozet seti satın aldım. Ürün set halinde, kendi taşıma kolisiyle birlikte teslim edildi. Ancak kolinin malzemesi içindeki ürünün ağırlığını taşımaya yetersiz olduğu için, kolinin kenarındaki tutma yeri evime çıkarma esnasında yırtıldı ve bu nedenle içindeki klozet kırıldı.

Bu süreçte klozetin kırılmasına, tamamen dayanıksız ve hatalı ambalajın sebep olduğunu düşünüyorum. Kırılan klozetin parçalarını, çocuklarımın elini kesmesi üzerine güvenlik gerekçesiyle atmak zorunda kaldım. Buna rağmen hem Koçtaş ile hem de ECA Serel ile telefon ve yazılı kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. İki aydır evimizde klozet kullanamıyoruz ve yaşadığımız bu durum gerçekten kabul edilemez bir rezil lik haline geldi.

Ürün için 7.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kırılan klozet setimin komple yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Koçtaş’ın hem de ECA Serel’in bu konuyu inceleyerek, hatalı ve dayanıksız ambalaj nedeniyle yaşadığım mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.