Hasarlı Kapı Teslim Edilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

18.02.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 10a1088025409 numaralı sipariş ile Akerdion kapı satın aldım. Ürünün teslimat sürecinde daha en başından itibaren yanlış ve hatalı bilgilendirme mesajlarıyla başlayan bir mağduriyet yaşadım. Teslimat süreci binbir aramayla, aksaklıklarla ilerledi ve sonunda Horoz Lojistik ürünü kırık ve hasarlı şekilde getirdi.

Koçtaş hasarlı ürünün iadesini kabul etti ancak ürünü almaktan sorumlu olan Horoz Lojistik hâlâ gelip ürünü teslim almadı. Sadece bir kez aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylemişler, fakat o günden bu yana ne arayan var ne gelen. Günlerdir hem ürünü almalarını hem de aramalarını bekliyorum, buna rağmen hiçbir adım atılmadı. Ürün hâlâ evimde duruyor, iade gerçekleşmediği için 2.399 TL tutarındaki online ödemenin de iadesini alamıyorum.

Biz bu süreçte mecburen aynı ürünü Koçtaş mağazasına giderek tekrar satın alıp kurduk, fakat hasarlı ürünü Horoz Lojistik ve Koçtaş’ın ilgisizliği yüzünden bir türlü iade edemiyoruz. Koçtaş’ı onlarca kez aramama, defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse sorunu sahiplenmedi.

Hem Koçtaş’ın hem de Horoz Lojistik’in bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve 2.399 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.