to read complaints and reviews, or file yours.Grazier XDrive Şarjlı Vidalamanın Kırılganlığı Ve Koçtaş Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
12.07.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Grazier xdrive şarjlı vidalama satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kendi kendine arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 2 aydır talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram 1074274003 olup, bu süreçte Koçtaş çağrı merkeziyle 3 kez telefonla görüştüm. Ancak her aramamda net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalandım ve verilen bilgiler gerçeği yansıtmadı. Ne ürünümle ilgili net bir işlem yapıldı ne de çözüm adına somut bir adım atıldı.
Arızalı olan ürünüm için mevcut yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi, para iadesi veya tamir seçeneklerinden biriyle sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş üzerinden satın aldığım Grazier marka şarjlı vidalama henüz ilk kullanmamda bozuldu ve çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. 16 Nisan 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum, sonrasında ürünü kargoyla göndermem istendi. Ürün incelendi ve iade kararı verildi.
27 Nisan tarihinde iademin onaylandığı ve ücret iadesi yapılacağına dair SMS aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen halen kredi kartıma hiçbir iade yansımadı. Ürünü çoktan göndermiş olmama rağmen bankaya iletilmiş bir iade görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin, SMS ile tarafıma bildirilen onaya uygun şekilde bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Şafak A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
