Koçtaş Eve Teslim Ve Montaj Dahil Siparişim Apartman Kapısında Bırakıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Elif · 2025-09-24T16:23:10+03:00

Koçtaş online sitesi üzerinden 1077645838 numaralı siparişimle baza, başlık ve yatak seti satın aldım. Ürünleri eve teslim ve montaj dahil olacak şekilde, toplamda 10.162 TL ürün bedeli ve 1.300 TL montaj ücreti ödeyerek sipariş verdim. Teslimat bugün yapıldı; ancak teslimat ekibi, asansöre sığmadığı gerekçesiyle ürünleri apartman kapısının önüne bırakıp gitti. Apartmanın merdiven boşluğu eşya taşımaya son derece uygundur, daha önce de birçok büyük eşya sorunsuzca taşındı. Buna rağmen, ürünlerim eve çıkarılmadı ve teslimat sonrası herhangi bir belge imzalatılmadı ya da açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş yapılacağı söylendi fakat 4 saattir herhangi bir dönüş alamadım. Ürünlerim şu anda apartman kapısının önünde bekliyor ve hasar ya da kayıp riskiyle karşı karşıya. Montaj için de arayamıyorum çünkü ürün eve teslim edilmediği için montaj hizmeti sağlanamıyor. Siparişimde açıkça eve teslim ve montaj şartı bulunmasına rağmen, aldığım hizmetten dolayı mağdur oldum. Ürünümün acilen daireme taşınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimde herhangi bir hasar ya da kayıp yaşanırsa sorumluluğun Koçtaş’a ait olmasını istiyorum.

Koçtaş

Merhaba Elif Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Elif

Geri dönüş sağlandı ama çözüm maalesef yok. Baza apt önünde bekliyornakliye firmasıyla görüşme sağlanacağı söylendi. Başka mobilya firmalarıyla çalışmayacaklar o zaman. En yakın Koçtaş mağazasından iki eleman gönderip hemen taşıttırılabilirdi. Benim muhatabım Koçtaş firmasıdır gerisi tüketiciyi ilgilendirmez.

Elif

Mağduriyetimin giderilmesi adına bulunan çözüm sonucu yine hüsran oldu gelen ekip bizim haberimiz yok taşıyamayız deyip geri döndü. 5-7 saatleri arası gelecek denen ekip gelmedi. Çağrı merkezinden üst birim size dönecek dendi dönülmedi. İşin ilginç yanı talebiniz çözümlenmiş diye mesaj geldi. Hangi talep çözümlendi anlamadım. Baza hala aşağıda insanlarla dalga mı geçiyorsunuz.

Elif

Sosyal medya sorumlusu Melek hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum her ne kadar sürecimi çözmek için uğraşsa da maalesef sorunum çözülmedi. Günlerdir bekleyen eşyamı kendi imkanlarımla taşıtmak zorunda kaldım. Zaten istedikleri de buydu. Umarım montaj sürecinde sıkıntı yaşamayız. Koçtaş firması kurumsal büyük bir firmaydı gözümüzde ama çok ta profesyonel olmadıklarını başka firmalarla çalıştıktan sonra kalitenin düştüğünü anlamış olduk.

Elif

24 Eylül Çarşamba günü Koçtaş üzerinden Setay Mobilya’dan, eldenteslimat.com kargo firması aracılığıyla ve “eve teslim garantisi” ile Sofia Tek Kişilik Baza Başlık Comfort Yatak Seti satın aldık. Sipariş numaramız: 1077645838. Ürün bedeli olarak 10.161 TL ve montaj ücreti olarak 1.300 TL ödeme yaptık. Teslimat adresimiz Etimesgut’tur. Sofia Tek Kişilik Baza Başlık Comfort Yatak Seti, teslimat günü apartman önüne kadar getirildi ancak kargo firması, asansöre sığmadığı gerekçesiyle ve apartmanın merdivenleri gayet geniş olmasına rağmen bazayı eve çıkartmadı. 5 gündür her gün Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyoruz ve sürekli geri dönüş yapılıyor hep bir üst birime sorun taşınıyor ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürün eve taşınmadığı için hasarlı olup olmadığını da kontrol edemiyoruz. Koçtaş’tan ve ilgili kargo firmasından beklentimiz, apartman önünde bekleyen Sofia Tek Kişilik Baza Başlık Comfort Yatak Seti’nin bir an önce evimize taşınmasıdır. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.