Eksik Ve Arızalı Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 Ekim tarihinde Koçtaş İzmir Bayraklı şubesinden Daisy aplikli 100 cm Kale marka banyo dolabı takımı satın aldım (Sipariş No: 111422636). Takımın alt modül ve boy dolabı tarafıma teslim edildi ancak üst modül olan dolaplı ayna stokta olmadığı için 21 iş günü içinde tedarikçi tarafından teslim edileceği bilgisi verildi. Şu an 19. İş günündeyiz ve aynanın teslimatıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca, teslim edilen alt modülde çekmece rayı arızalı çıktı. Rayın değişimi için tekrar sipariş verildiği söylendi ancak gönderilen yeni ray da hatalıydı. Bu nedenle hem çekmeceyi kullanamıyorum hem de montaj ekibiyle tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde “talebinizi ilettik, size dönüş yapılacak” denildi ancak ne net bir bilgi alabildim ne de bir çözüm sunuldu.

Ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde acilen teslim edilmesini, arızalı parçanın da en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.