Eksik Parçalı Ürün Ve Çözümsüz Bekleyiş Mağduriyeti

Sayın İlgili, Bize gelen mesajda sorunun 2-3 gün içerisinde çözüleceği idi. Müşteri hizmetlerini arıyoruz onlarda depolar kontrol ediliyor cevabı veriyor. Stok sistemi en iyi olan firmalardan birisinde depolar kontrol edilmesi 15-20 dakikadır sanırım. Hadi olsun 1 gün olsun 6 gündür net cevap verilmiyor. Daha sonra konun bir üst birime atandığı mesajı 2 defa geliyor. Bu üst birim nedir neyi bekliyor cevabı yok? Ve ne zaman net bir şey diyecek bilen yok. Üst birimi ne yapacak? Parçalar koli içinden çıkmamış ya parçaları verin montaj bitsin ya da yenisini getirip eksik parça geleni alınsa sorun bitecek. Üst birim bunun dışında nasıl bir çözüm önerecek acaba? Ürünü değişin diyoruz değiştirilmiyor. Yedek parçayı verin kurulum tamamlansın diyoruz verilmiyor ve kurulum tamamlanmıyor. Yenisini verin verilmiyor. Bu saçma sapan döngü daha ne kadar devam edecek? Kaldı ki sorun tamamen sizlerden kaynaklanıyor. Ürünün kurulumu için gerekli olan 2 tane parça çıkmadı. Bunu da montaj ekibi sizlere bildirdi. Bu sorunu çözmek yerine yine belirsiz ne önü ne de sonu belli olmayan ifadelerle karşı karşıyayız. Kim yetkili kim çözecek belli değil. Herkes bir diğerine konuyu aktarıyor ancak çözüm yok.

Sayın ilgili, yedek parça için 6 gün beklettiniz sonra ya iade alalım ya da Bayrampaşa'dan parçaları getirip montajı bitirelim dediniz. İade işlemini önce başlattık ancak sonra web üzerinde iade işlemini durdurarak Bayrampaşa koçaş'tan parçaların getirilerek kurulumun tamamlanmasını talep ettik. Ve Koçtaş müşteri hizmetleri Gelen cevap yeniden yedek parça sorgulaması yapılacağı şeklinde. 1 saat önce olmayan yedek parça mucizevi şekilde hemen bulunacak mı? Sonra nasıl bir stok sistemi ki 6 günde parçaların olup olmadığını göremiyor. Sorunu çözmemek ve müşteriyi mağdur etmek için ciddi bir çaba sarf ettiğinizin farkındayız. Kaldı ki aynı ürünün yedek parçası olmadığından ve Koçtaş Kariaport'un bundan dolayı garanti kapsamında ürünü değiştirdiğini Müşteri Hizmetlerine söylememize rağmen hala yedek parça bakacağızın nasıl bir açıklaması olabilir? Ürün sizden eksik parçalı gelmiş ve ithal eden Koçtaş yazıyor üzerinde ancak Müşteri Hizmetleri sanki başka firma getiriyorda yedek parça araştırıyoruzu pazarlıyor. Kaldı ki bu ürünü sizin dışını da satan yok. Tek yetkili satıcı sizsiniz. Başka firmada getirse neden yedek parçası yok diye hesap sormanız gerekmez mi? Bayrampaşa'dan eksik parçaları ürünü getirip kurulumu yapacak mısınız, yapmayacak mısınız? Neden sorunu çözmek için çaba gösterilmiyor? Yedek parça olmadığı halde tekrar oyalama moduna giriliyor? Neden kimse bu sorunu çözmek için onu aradım bunu aradım demek yerine gelip kurulumu yapılacak demiyor?

Sayın ilgili, 7. Gün de bitti hala ne yedek parça konusunda ne de yeni ürün temini konusunda ciddi bir ilerleme olmadı. Montaj için mesaj geldi ancak Müşteri Hizmetleri yetkilisi ürün Şişli 'deymiş, bize tersmiş teminine çalışılıyormuş. Yarın belki montajı olabilirmiş olmazsa cuma, olmazsa cumartesi. Pazar tatil belki pazartesi montajı olur dendi. Peki sizce gökyüzünde kaç tane yıldız var saymamı da ister misiniz? Gerçekten felaket ötesi bir hizmet kalitesi anlayışla karşı karşıyayız. Ürün yok ama montaj için randevu oluşturmuşsunuz. Neyi monte edecek peki? Yeni telefon görüşmesinde sıfır ürünü yöneticiniz onayı ile bize vereceğinizi söylüyorsunuz. Biz ikinci el ürün mü aldı ki bu tür üst perdenden konuşmalara muhatap oluyoruz. Kaldı ki ürün ayıplı ve 6502 sayılı Tüketiciyi koruma kanununa göre ayıplı ürünü yenisi ile değiştirmek zorundasınız. Yöneticiniz 7 gün boyunca ekteki oda da mum ışında oturmayı deneye bilir mi? Ki 7 gün geçti daha ne zaman sorunun çözüleceğini kimse bilmiyor. Daha önce de benzer sorun için 25 gün uğraşmıştık. Aydınlatma armatürü söküldü yerine takılan bu ürün ne aydınlatma ne de serinlemek için kullanılamıyor. Müşteri hizmetleri konuyu yakından hassasiyetle takip ediyoruz diyor. Bayağı hassasiyet gösteriliyor o oda 7 gündür akşamları kullanılamıyor. Yedek parçasının olmadığını daha ilk görüşmede söylememize rağmen ısrarla stoğa bakıldığını söylüyorlardı. Bu stok kaydı elleri mi tutuluyor ki 6 günün sonunda ürünün yedek parçasının olmadığı anlaşıldı. Yöneticiler rahat etsin biz odamızı kullanmasakta olur. Siz yine oraya, orası başka yere, oda başka yere mail atsın belki arada birisi bakıp ya artık şu sorunu çözelim der.