to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu Nedeniyle Ürün Kurulamıyor Ve İade Edilemiyor
Koçtaş üzerinden Konfor Mobilya marka Comfort Flex kahve köşesi 85 cm ürününü satın aldım ve ürün 13 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Kurulum talimatına uygun şekilde kuruluma başladığımda üründe ayakların ve çekmece raylarının eksik olduğunu gördüm. Ayrıca kutudan çıkan kurulum talimatı da oldukça eksikti ve internette de detaylı bir kurulum dokümanına ulaşamadım. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kurma imkanım olmadı.
Yaşadığım sorun sonrası Konfor Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, iki gün içerisinde yalnızca kayıt açıldı, eksik parçaların ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ardından Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüşüp ürünü iade etmek istediğimi ilettim ancak sipariş durumum sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade süreci başlatılamıyor. 2 gündür Koçtaş ve Konfor Mobilya ile defalarca görüştüm ama ne Koçtaş ne fe Konfor Mobilya destek olmuyor. Teslim aldığım ürünü hem eksik parçalar yüzünden kuramıyorum hem de sistemsel hatalar nedeniyle iade edemiyorum.
Kuruluma başlamama rağmen eksiklikler kurulumu ilerlettikçe ortaya çıktığı için ürünü tekrar sökmek zorunda kaldım. Bu nedenle iade talebimin kabul edilmesini ve 1099165711 numaralı siparişimin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmeden, mağduriyetim giderilerek hızlı şekilde iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ahmet Faruk P., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
2 gündür aynı cevabı veriyorsunuz hafta sonu giriyor araya, iş günü yetkililer dönecek deniyor günlerdir uzatıyorsunuz. Ben sizin aracılığınızla ürün aldım destek olmuyorsunuz mağdur ediyorsunuz koca Koçtaş bu şekilde mi çalışıyorsunuz. Siz marketplace satışlarında böyle mi yardımcı oluyorsunuz ürünü sattık bitti şeklinde mi sizin ticaret anlayışınız?
Tüketici olarak kusurlu gelen ürün için yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum ama Koçtaş bunu engelliyor. Hala bekliyorum hiçbir gelişme ya da geri dönüş yok!
Buraya şikayetten 2 dakika sonra cevap yazmak kolay. Çözüm bekliyorum çözüm. Acil bir şekilde ürünü iade edip fatura bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
