Deforme Ürün Ve İade Sorunu: Koçtaş'ta Hayal Kırıklığı

17 Aralık 2024 tarihinde Koçtaş sitesinden aldığım "Spiralli̇ Arıtmalı Mutfak Evye Bataryası Gold" ürünü elime ulaşmıştır. Ürün linki --> ( https://www.koctas.com.tr/ema-spiralli-aritmali-mutfak-evye-bataryasi-gold/p/5000****73?shop=2867 ) Sipariş No: 1062602914. Satıcısı Ema Hız Yapıdır. Kargoyu teslim aldığımda paket içinden çıkan musluğun üzerinde deformeler mevcuttu. Bunları göz ardı ettim. Lakin ürünün batarya kısmı ve musluk borusu birleşim kısmındaki dişli yuvası kolay bir şekilde ayrıldı. Dişlilerin iki tarafında da bozulma olduğunu gördüm. Batarya ve musluk sabit kalması için dişli arasına vida sabitleyici yapıştırıcı özel sıvı kullanılmış. Müşteri hizmetleri aracılığıyla satıcı ile irtibata geçtiğimde hiçbir şekilde sorunu üstlenmediler. İade kabul etmediler. Çözüm olarak tekrar yapıştırmayı teklif ettiler. Yapıştırma ile ne kadar sağlam olabilir. Ürün montaj yapılmadan bu sorun oluşmuştur. Bu ürünün daha önceden kullanıldığını ve bundan dolayı dişlilerin bozulduğunu ve birçok kez bu özel yapıştırıcının döküldüğünü düşünüyorum. Batarya içinde yapıştırıcı kalıntıları ve dişli çapak tozları var. Koçtaş'a güvenip sitesinden alışveriş yaptık. Ürünü iade etmek istiyorum. 9 gündür uğraşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.