Yağmurlu Teslimatta Kutu Hasarı, İade Şartı Haksız

Kochler’den 272508 numaralı siparişimle “egzersiz tahtası” isimli ürünü 30 Mart tarihinde sipariş verdim ve ürünü kısa süre önce İstanbul Pendik’te teslim aldım. Kargo yağmurlu bir günde teslim edildiği için ürünün kutusu tamamen ıslanıp yumuşamıştı; mevcut haliyle saklanacak, korunacak durumda değildi. Ürün sadece kutusundan çıkarıldı, kesinlikle kullanılmadı.

Ürünü iade etmek istediğimde WhatsApp hattı üzerinden Kochler müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kutusuz ürün iadesi alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kendilerine “Kutusu olmadan iade edilemez” şeklinde bir şartın iade politikalarında, şartlarda veya açıklamalarda tam olarak nerede yazıldığını iletmelerini istedim; ancak bu konuda herhangi bir açıklama ya da geri dönüş alamadım.

Ürün, yağmurlu teslimat nedeniyle hasar görmüş ambalajla elime ulaştığı ve ürün hiç kullanılmadığı halde iade talebim kutu gerekçesiyle reddedildiği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Egzersiz tahtası ürünüm için iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.