Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadesi Talebime Yanıt Alamıyorum

Kochler Türkiye internet sitesinden 13 Aralık’ta Kochler çelik buhar aparatlı elektrikli tencere siparişi verdim. Sipariş numaram 5083****23, ürün bedeli 1.090 TL’dir. 15 Aralık’ta DHL kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve site üzerinden bir takip linki oluşturuldu. Ancak günlerce bu linke tıkladığımda sadece “transfer sürecinde” şeklinde bir ifade göründü ve herhangi bir hareket olmadı.

Bugün DHL Kargo ile görüştüğümde, ürünün aslında hiç yola çıkmadığını ya da kayıp olabileceğini, sistemlerinde bu şekilde göründüğünü söylediler. Bunun üzerine firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. WhatsApp hattına yazdım, DM üzerinden ulaştım, telefonlarını aradım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonda telesekreter her aradığımda sabah 9 – akşam 5 arası hizmet verdiklerini söyleyip telefonu kapatıyor, buna rağmen mesai saatlerinde aradığımda da yetkiliye ulaşamıyorum. Ayrıca kendi sitelerindeki form üzerinden de bilgilerimi ve sipariş numaramı yazarak durumu ilettim, yine geri dönüş yapılmadı.

Siparişi verdiğim 13 Aralık’tan bu yana ürünüm ne gönderildi ne de kayıp durumuyla ilgili net bir açıklama yapıldı. Sadece 15 Aralık’ta siparişimin durumunu sormak için yazdığımda, yoğunluk sebebiyle gecikme olabileceği yönünde bir cevap alabildim, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim alamadığım ve kargo süreci net olmadığı için, ödediğim 1.090 TL tutarındaki ücretimin koşulsuz ve acil olarak iadesini talep ediyorum.