Mükerrer Sipariş Ve Çift Ödeme Sorunu İçin Acil İade Kodu Ve İptal Talebi

17.05.2026 tarihinde Kochler Turkey Instagram hesabı üzerinden yönlendirildiğim web sitesinden çok fonksiyonlu ahşap pilates aleti siparişi verdim. Ödeme sayfasında onay kodunu girdikten sonra “tamam” tuşuna basmadan sayfa hata verdi, kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ödeme düşmemiş görünüyordu. Bunun üzerine siparişi tekrar oluşturdum ve bu kez ödemeyi yaptım. Ertesi sabah kart hareketlerimi ve mailimi kontrol ettiğimde, hem kartımdan iki kez ödeme çekildiğini hem de tarafıma iki ayrı sipariş maili geldiğini gördüm.

İlk oluşturduğum #311882 kodlu sipariş için 100 TL indirimli olarak KDV dahil 4.490 TL, mükerrer oluşan diğer siparişim için ise 100 TL indirim olmadan 4.590 TL olmak üzere, aynı ürün için toplam iki kez ödeme alınmış. Durumu hemen maille bildirdim, siparişimin mükerrer olduğu ve bir tanesinin iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen kargo şirketi benden iki ayrı sipariş için de kod istedi; siparişlerden birini teslim aldım, diğerini ise bilerek teslim almadım ve şu an DHL MNG Kargo firmasında 187685338679 takip numarası, 6888029367 sipariş numarası ile bekliyor.

Kargo şirketine güçlükle ulaştığımda, karşı firmanın onay vermesi gerektiği, ancak ondan sonra ürünün tekrar firmaya iletilebileceği söylendi. Günlerdir WhatsApp hattınız üzerinden sadece “iade talebiniz oluşturuldu” cevabını alıyorum, fakat bana herhangi bir iade/onay kodu iletilmedi. Bu nedenle kargoda bekleyen ürünüm için iade sürecini başlatamıyor, iade süremi de riske atmış oluyorum.

Kartım kesilmek üzere ve bu sorun tamamen firmanın sistem kaynaklı hatasından doğduğu için, kargoda bekleyen mükerrer siparişime ait ürün için acilen iade kodumun tarafıma iletilmesini, bu siparişin iptal edilmesini ve bu siparişe ait 4.590 TL tutarındaki ödemenin kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.