Kumanda Stok Yok, Koşu Bandı Garantili Olarak Kullanılamaz

27.01.2025 tarihinde Kochler Türkiye resmi web sitesi www.kochler.com.tr üzerinden bir yürüyüş/koşu bandı satın aldım. Ürün sadece kumanda ile çalışıyor ve kumandası bozulduğu için yaklaşık 3 aydır cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen daha 1 yıl dolmadan, sadece kumanda arızası yüzünden cihaz fiilen çöp olmuş durumda.

Kochler ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtiğimde bana sadece kumanda stoklarının olmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Kumandayı alıp onaralım şeklinde bir çözüm de sunulmuyor, sadece “stokta kumanda bulunmamaktadır” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Satış sonrasında teknik destek verilmemesi ve hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi, kendilerini kurumsal bir firma olarak görmediklerini açıkça gösteriyor.

Ben, garanti kapsamındaki bu ürün için öncelikle yeni bir kumandanın gönderilmesini talep ediyorum. Eğer yeni kumanda temin edemiyorlarsa, çalışmayan kumandayı alıp onarmalarını ya da koşu bandını komple değiştirmelerini istiyorum. Bu cevabı ve yaklaşımı kabul etmediğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kendilerine de ilettim. Kochler’in, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmesini ve ürünü tekrar kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.