Kochler Tava Setinde Bozuk Ürün, İade Sürecinde Firma Cevapsız Kaldı

Kochler markasından redchef Tava Set Döküm (20-24-28 cm) satın aldım. Setin içerisindeki tavalardan biri bozuk çıktı, bunun üzerine durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Sonrasında bana mail yoluyla ürünlerin üçünü de geri göndermem söylendi ve ben de istenildiği gibi hepsini birlikte geri yolladım.

Ürünler 21 Temmuz 2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen, sonrasında “gelince bakarız” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz cevaplar aldım. Daha sonra ise tamamen sessizliğe büründüler ve ne para iadesi, ne de sağlam ürün gönderimi konusunda herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Sonuç olarak ödediğim parayı alamayacağımı anladım ve mağdur oldum.

İnternet üzerinden satış yapan bu firma, insanlardan para toplayıp bozuk ürün göndermekte, ürünleri geri gönderdiğinizde ise süreci sahiplenmeyip müşteriyi ortada bırakmaktadır. Ben, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de başka insanların benzer şekilde yanıltılmaması için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.