to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Cam Temizleme Robotum Kayboldu Para İadesi Yapılmıyor
28 Kasım tarihinde Kochler’in resmi internet sitesi olan kochler.com.tr üzerinden Kochler cam temizleme robotu siparişi verdim. Sipariş numaram 209588’dir. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Kargo takip sayfasında ürünün varış şubesine hiç gelmediği, bu nedenle de iade isteği yapıldığı yazıyordu. Kargo firmasını aradığımda da ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, aktarma sürecinde kaybolmuş olabileceğini söylediler. Yani ürünün nerede olduğu belli değil. Buna rağmen ben ürünü hiç görmemiş, teslim almamış durumdayım.
Kochler müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ürünün bana tekrar gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da 1 hafta geçti ve ürün tekrar kargoya bile verilmedi. Bunun üzerine siparişin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.
Bana önce ürünün kendilerine ulaşması gerektiği, ancak ondan sonra iade yapabilecekleri söylendi. Kargo firması ile satıcı firma arasındaki süreç tamamen onların arasındaki ticari ilişkidir; ben akıbeti belli olmayan kargonun ellerine ulaşmasını beklemek zorunda değilim. Ürünü ben göndermiyorum, ürünü ben kaybetmedim, kargo ile satıcı arasındaki problem benim sorumluluğumda olamaz. Ürüne ait ödemeyi yapmış, ürünü satın almış durumdayım ve bu ürün bana hiç ulaşmadı.
Ürün bana teslim edilmediği halde “önce ürün gelsin, sonra iade edelim” şeklinde oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün nerede olduğu belli olmayan, bana hiç ulaşmamış bir sipariş için para iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Kochler’in, bana ulaşmayan bu sipariş için ödediğim tutarın derhal ve koşulsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma hala benden beklememi istiyor, dünkü yazışmamıza ancak geri dönüş sağladılar, o da bu saçma cevapla. Eninde sonunda ödeyecekler biliyorum en olmadı tüketici hakem heyetiyle çözülür ancak benim öfkelendiğim şey sanki mecburmuşum gibi beklemeye zorlamaları. Bu firmadan ilk alışverişimdi ki belli olduğu üzere son olacak.
Merhabalar, Ürününüz şu anda depomuzdadır iade işlemleriniz başlatılmıştır. İlgili tutar, 1–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilecektir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İşleminiz tamamlandıktan sonra, memnuniyetinizi yansıtması adına Şikayetvar platformundaki değerlendirmenizi güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri ayrıca mutlu edecektir. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle yardımcı oluruz.
Bana yardımcı olmadınız ki herhangi bir memnuniyetim olsun da bunu yansıtayım. Yarattığınız mağduriyet sebebiyle ödememi koşulsuz iade edeceğinize, sanki ürünün elime geçmemesi sizin ve kargo firmanızın hatası değilmiş de elime ulaşmayan ürünü ben iadeye göndermişim gibi ürünün önce size ulaşması gerektiğini söylediniz. Hiçbir memnuniyetim yok ve bu, firmanızdan ilk ve son alışverişimdi. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
Ben de Kochler cam temizleme robotu aldım 14 Aralık'ta, ancak 4 gün geçmiş olmasına rağmen henüz ürün kargoya verilmedi. Firmayı aradım, zar zor birine ulaşabildim, bana ürünün bugün kargoya verileceğini söyledi. Hala siteye girdiğimde ürünün hazırlık aşamasında olduğu yazıyor. Urunu iptal etmek istiyorum, yoksa Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.