Kochler Cam Temizleme Robotu Arızalı, Müşteri Temsilcisi Cevapsız

Kochler marka cam temizleme robotunu Hepsiburada.com üzerinden 4.225 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yanık kokusu gelmeye başladı, şu an ise artık cama tırmanmıyor ve silindir bezlerden biri çalışmıyor, yani cihaz işlevini tamamen yitirmiş durumda. Yaklaşık 3 gündür bu halde ve kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Kochler müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir muhatap bulamıyorum. Telefon hattında yoğunluk bahane edilerek gerçek bir temsilciye bağlanılamıyor, sadece robot yönlendirme yapıyor ve WhatsApp hattına yazmam isteniyor. WhatsApp üzerinden de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda ise ürünü tamire gönderenlerin sonrasında daha fazla sorun yaşadığını görmem, açıkçası güvenimi iyice azalttı.

Kochler’den beklentim, öncelikle ulaşılabilir ve gerçek bir müşteri temsilcisi ile muhatap olmak, ardından da bu ürünün ya düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesi ya da ürünün iade alınarak ücretinin geri ödenmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.