Kargo Takibi Yok, Teslimat Gecikiyor Ve İade Bekliyor

12.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Kochler Uzaktan Kumandalı Katlanabilir Portatif Yürüyüş ve Koşu Bandı kcs208 1,5 HP model ürünü 5.940 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram IDE69dbc3d47881b’dir. Uygulama üzerinden siparişimi takip ederken, 13.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiği bilgisini gördüm ve 408884665003 numaralı bir kargo takip numarası tanımlanmıştı ancak gönderi hareketleri sistemde hiç görünmüyordu.

Bunun üzerine üç gün sonra destek talebi oluşturarak ürünümün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Bana en kısa zamanda bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Kargo şubesine gittiğimde ise bu takip numarasıyla sistemlerinde hiçbir ürün görünmediği belirtildi.

16 Nisan ve 20 Nisan tarihlerinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu tekrar ilettim. Her seferinde en kısa zamanda bilgi verileceği ve aciliyetimin sisteme not edildiği, aranacağım söylendi fakat yine kimse aramadı. WhatsApp hattından da birkaç kez aynı durumu yetkililere yazdım, ama her defasında sadece “en kısa zamanda bilgi verilecek” şeklinde otomatik cevaplar dışında somut bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, siparişim verildiyse kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve koşu bandımın acilen teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilemiyorsa da hiçbir oyalama olmadan derhal para iademin yapılmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.