Garanti Kapsamındaki Ürün Yanlış Kişiye Sevk Edildi, Acil Açıklama Talebi

Kochler kcs112 Mini titreşimli spor ekipmanını Trendyol üzerinden 31.01.2025 tarihinde sipariş ettim, 07.02.2025 tarihli faturamla birlikte garanti kapsamında kullanırken ürün arızalandığı için 24 Nisan’da DHL Kargo ile Çorlu/Tekirdağ’dan servise gönderdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 13 Mayıs’ta ürünümün durumu hakkında bilgi istedim.

Bana servis raporu olarak gönderilen belgede ilk bakışta insanlık hali deyip önemsemeyecekken, içeriğini incelediğimde kendi şikayetimin ve kendi sipariş numaramın yer aldığını ancak ad kısmında başka bir bayanın isminin yazdığını ve ürünün başka bir şehre sevk edilmiş göründüğünü fark ettim. Yani sistemde benim ürünüm başka birine aitmiş gibi görünmekte. Bu durum hem güven sarsıcı hem de ürünümün nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten son derece zor, çoğu zaman kimseye bağlanamıyorsunuz, onlar isterse size yazıp ulaşıyorlar.

Garanti süresi içindeki ürünümün akıbetiyle ilgili olarak firmanın acil şekilde bana dönüş yapmasını, ürünümün şu anda nerede olduğunun net olarak açıklanmasını ve sevk, kayıt, rapor karışıklığının ivedilikle düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kochler markasından alışveriş yaptığım için pişmanım, bu markadan ürün almayı düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurmasını gerektiğini düşünüyorum.