Filtre Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Kochler Su Otomatı Sağlıksız Ve Kullanılamaz!

Kochler markasına ait Evcil Hayvan Mama ve Su Otomatı’nı Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün filtresi yaklaşık üç ay içinde yırtıldı ve şu an filtresiz şekilde kaldığı için hem sürekli ses yapıyor hem de suyu filtrelemediği için sağlıksız bir hale geldi. Zaten satış sitelerinde de filtrelerin 3 ayda bir değiştirilmesi gerektiği belirtiliyor ancak yedek filtre satışı yapılmadığı için ürünü kullanamaz durumdayım.

Filtreyi temin edemediğim için yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, 476 696 025 1 numaralı siparişime ve kch2025000003166 numaralı faturama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kochler müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yalnızca bant kaydı dinletildi, yazılı olarak ilettiğim şikayetlerime ise haftalardır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte markanın iletişiminin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu deneyimledim.

Ürünü sağlıklı şekilde kullanabilmem için su otomatına uygun orijinal filtrelerin satışa sunulmasını veya bu filtreleri nereden temin edebileceğime dair net ve uygulanabilir bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde kısa sürede kullanılamaz hale gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.