Arızalı Kondisyon Bisikletinin Değişimi İçin Net Bilgi Talebi

Kochler TR internet sitesi üzerinden kcs201 model kondisyon bisikleti satın aldım. Ürün elime 28.09.2026 tarihinde ulaştı, kurulum ve kullanım sırasında sorun yaşadığım için Kochler teknik servis ile görüştüm. Teknik servis, üründe arıza olduğunu belirtti. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi 30.09.2026 tarihinde iade/değişim için kargoya verdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma ne değişimle ilgili net bir bilgi verildi ne de herhangi bir tarih paylaşıldı. Sürecin incelemede olduğu söyleniyor ancak somut bir geri dönüş alamıyorum. Ürünün arızalı olduğu teknik servis tarafından da ifade edilmesine rağmen hâlâ yeni ürün gönderilmemesi ve bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Arızalı olduğu teknik servis tarafından da teyit edilen kondisyon bisikletimin, en kısa sürede sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve değişim sürecim hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.