Kocatepe Hotel (Ankara) Şartlardan Hiç Memnun Kalmadım

Ankara Çankaya’da bulunan Hotel Kocatepe için gideceğim tarihten yaklaşık 15 gün önce rezervasyon yaptırdım. Son 3 gün kala da aracı olan Instagram içerik üreticilerine tekrar yazıp “Biz geleceğiz, bir problem var mı? ” diye sordum, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. 02.08.2026 tarihinde saat 23:00 civarında otele vardığımızda ise bize otelde yer kalmadığını, başka otelleri olduğunu ve istersek bizi oraya yerleştirebileceklerini söylediler. Ödemeyi de sadece nakit veya EFT ile alabileceklerini, pos cihazının arızalı olduğunu belirttiler.

Oğlum mülakata gireceği için kalış süremizin 1 ile 5 gün arası değişebileceğini, normalde 2 gün kalmamızın kesin gözüktüğünü, buna göre günlük ödeme yapsak sorun olur mu diye sordum. Bize eşyalarımızı lobiye indirebileceğimizi, sabah gelince tekrar açtırabileceğimizi söylediler. Sabah 6’da tekrar toparlanmanın zor olacağını düşünerek 2 günlük konaklama bedelini EFT ile peşin olarak ödedim. Kaldığımız oteli burada tarif etmek istemiyorum ancak şartlardan hiç memnun kalmadım.

Ertesi sabah işlerimiz yolunda gitmedi ve 03.08.2026 tarihinde saat 11:30 civarında otele dönüp çıkış yapmak istediğimizi bildirdim. Otel yetkilisi, bu durumun kendisiyle alakası olmadığını, aracı kişilerle görüşmem gerektiğini söyledi. Aracı Instagram içerik üreticileriyle WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğümde ise “Size odayı 2 gün kapattık, para iadesi yapamayız” diyerek 8.000 TL’lik ödemenin 4.000 TL’lik kısmını (kalmadığımız ikinci günün bedelini) geri ödemeyi reddettiler. Böylece fiilen yaklaşık 12 saat kaldığımız bir otel için 48 saatlik konaklama ücreti ödemiş oldum.

Ödemenin kullanılmayan gününe ait 4.000 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için otel ve aracı kişi/kurumlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.