Teslim Edilen Ürün İade Edilmiyor, Müşteri Mağdur

Koçak’ın kendi web sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait iade sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Mart tarihinde sipariş numarası 102399047016 için iade talebi oluşturdum, 13 Mart’ta ürünü kargoya verdim ve kargo firması tarafından 16 Mart’ta Koçak’a teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Kargo firmasından ürünün teslim edildiğine dair kanıt niteliğinde takip ve teslim bilgileri elimde mevcut olmasına rağmen, dün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kendilerine ulaşmadığını, yani “kargo gelmedi” bilgisini verdiler. Kargo firması teslim edildiğini söylerken, Koçak tarafının hâlâ ürünün ulaşmadığını söylemesi nedeniyle iade sürecim tamamlanmıyor ve param tarafıma geri ödenmiyor.

Ürünün 16 Mart’ta teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ iademin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünün teslim bilgisinin Koçak tarafından da kontrol edilerek iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.