Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Ücret İadem Yapılmıyor!

1 Temmuz’da Koçak Gold Palladium şubesinden bir yüzük siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat yaklaşık 1 ay boyunca yüzüğüm teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, her seferinde “yarın gelecek”, “haftaya gelecek” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Evlilik teklifi organizasyonumu bu plana göre yapmıştım ve mağduriyet yaşamamak için bana geçici bir yüzük verdiler.

2 Ağustos’ta gelen yüzük ise sipariş ettiğim modelle tamamen alakasızdı. İade işlemi başlatılacağı söylendi, fakat aradan geçen süreye rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım; defalarca aramama rağmen ya hiç bağlanamadım ya da zar zor ulaştığımda “dönüş yapılacak” denilip geri dönüş yapılmadı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.