to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Gold'dan Aldığım Ürünler İçin Değişim Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Yapılmadı
08 Ekim 2025 tarihinde Koçak Gold internet mağazasından altın kolye, altın bileklik ve altın yüzük siparişi verdim (#66326). Ürünler elime ulaştıktan sonra, değişim veya iade süreci hakkında bilgi almak için aynı gün mağazanın mail adresine mesaj gönderdim. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
İnternet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde, özellikle teslimat ve değişim süreçleriyle ilgili hızlı ve şeffaf bilgilendirme beklerdim. Üstelik ürünlerin sigortalı gönderildiği belirtilmişti ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle sadece mail üzerinden iletişime geçtim, başka bir kanal denemedim.
Hem değişim hem de iade konusunda hakkımın korunmasını ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
