to read complaints and reviews, or file yours. 
08 Ekim 2025 tarihinde Koçak Gold internet mağazasından altın kolye, altın bileklik ve altın yüzük siparişi verdim (#66326). Ürünler elime ulaştıktan sonra, değişim veya iade süreci hakkında bilgi almak için aynı gün mağazanın mail adresine mesaj gönderdim. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
İnternet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde, özellikle teslimat ve değişim süreçleriyle ilgili hızlı ve şeffaf bilgilendirme beklerdim. Üstelik ürünlerin sigortalı gönderildiği belirtilmişti ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle sadece mail üzerinden iletişime geçtim, başka bir kanal denemedim.
Hem değişim hem de iade konusunda hakkımın korunmasını ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
1 Temmuz’da Koçak Gold Palladium şubesinden bir yüzük siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat yaklaşık 1 ay boyunca yüzüğüm teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, her seferinde “yarın gelecek”, “haftaya gelecek” gibi oyalayıcı yanıtlar...
21.07.2025 tarihinde www.kocak.com.tr adresinden sipariş numarası 64957 ile 32.900,00 TL tutarında pırlanta yüzük satın aldım. 25.07.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Ancak, ürünün görseldekiyle birebir aynı olmadığını fark ettim. Görselde taş büyük ve yüzük halkası kalın görünüyordu; bana gelen ürü...
Koçak Gold marka tek taş pırlanta yüzüğüm artık parmağıma olmadığı için 22.03.2025 tarihinde Pendik Kaynarca Koçak Gold şubesine genişletme işlemi için sertifikası ile birlikte teslim ettim. Bana 10 gün sonra yüzüğümün hazır olacağını söylediler. Ancak 1 aydan fazla bir zaman geçmesine rağmen yüzüğü...
Koçak'tan altın bir yüzük aldım. Yüzüğün üzerindeki küçük taşlardan biri ya düşmüş halde yollanmış ya da öylesine koyulup yollanmış herhalde ki yüzüğü daha kullanmadan taşının düşük olmuş olduğunu gördüm. #61667 numaralı siparişim 19 kasımda elime ulaştı. 2 gün sonra yüzüğü tekrar kutusundan çıkart...
4 Ekim tarihinde Koçak Kuyumculuk’un resmi sitesi olan kocak.com.tr üzerinden 66274 numaralı siparişimle altın kelepçe bileklik satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 15 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “üretim...
Yorumlar