to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kocaeli Başiskele Camidüzü Mahallesi’indeki adresimde Kocaelinet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen ne telefonumdan ne de diğer cihazlardan bağlantı sağlanamıyor.
Sorun benden kaynaklanıyor mu diye modem resetleme ve kablo kontrolleri dahil olmak üzere elimden gelen temel kontrolleri yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine Kocaelinet müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat defalarca denememe rağmen herhangi bir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım.
Hem internete hiç bağlanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kocaelinet’ten, adresimdeki bağlantı sorununun acil olarak incelenmesini, teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da 7/24 arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Eyvallah
Çözüldü
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
