to read complaints and reviews, or file yours.Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Talep Kaydı
Kocaeli Başiskele Fatih Mahallesi’indeki ev internetim için kocaelinet kullanıyorum. Bugün saat yaklaşık 10:30 civarında internetim aniden kesildi ve o andan beri bağlantı sağlayamıyorum.
Sık sık kesinti yaşadığım için belki düzelir diyerek 11:25’e kadar bekledim ve 11:25’te talep kaydı oluşturdum. Ancak kesinti başlangıcından bu zamana kadar yaklaşık 3 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir düzelme yok ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kesintinin bu kadar uzun sürmesi hem de talep kaydımın ilerlememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Evden çalışan birisi olarak hafta içi 3 saattir kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve ne yazık ki bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önceki kesintilerde belediye çalışması sırasında araçların kabloları kopardığı yönünde açıklamalar yapılmıştı. Şu an ise ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapılmıyor, hizmet kalitesi açısından geçmişe göre bile geriye gidilmiş durumda.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım kesinti nedeniyle faturama yansıyacak tutarda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gün içerisinde habersiz bir şekilde eve gelerek; yine habersiz ve rızam alınmadan diğer interneti iptal ettik ve sizi fibere geçirdik, şimdi fiber bağlantısı yapacağız dedi gelen ekip. Sabahtan beri internet olmamasının sebebi kafalarına göre uydu internetten fibere geçirmeleriymiş. Bağlantıyı yaptıklarında anlık olarak internet geldi ancak daha sonra yine bağlantı koptu. 1 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum. İnanılmaz amatör ve müşteri haklarına saygı hiç yok. Rızam alınmadan nasıl böyle emri vaki işlemler yapılabilir? Bir de eğer mevcut modem fibere uyumlu değilse biz modem verip fatura taksitine yansıtacağız diyorlar :) :) Şaka gibi gerçekten
30 Nisan öğle saatlerinde internet arızası giderildi. Ancak 2 gün sonrası 02.05.2026 tarihinde yine internet yok. Ansızın internet gitti yine, ne zaman ve nasıl kesileceği konusunda çok sürprizli bir internet Kocaeli İnternet. Şaşırtılmayı seviyorsanız ve gün içerisinde bir anda internetsiz kalmaktan keyif alıyorsanız tam size göre. Aksi halde çekilecek dert değil.
29 Nisan tarihinden bu yana 7. Güne girmek üzereyken hala stabil bir internetim yok maalesef. Süreci sırasıyla net bir şekilde tekrar aktarıyorum: 1) 29.04.2026 tarihinde internetim habersizce kesildi. Akşamına eve gelen ekip sizi fibere geçirdik deyip (böyle bir talebimiz yoktu ve onayımız alınmadı ama neyse) bağlantı kurmaya çalıştı, iki kişilerdi ve çok amatörlerdi. Evin içindeki fiber kablosunu bağlamayı başaramadığı için sürekli keserek kısalttı ve sonunda inanılmaz az bir pay kaldı kabloda. 1 dakikalık bir bağlantı sağlandı ve bağlantıyı görür görmez gittiler ancak birkaç dakika içinde bağlantı yeniden kayboldu. 2) 30.04.2026 tarihinde farklı bir destek elemanı gelerek, bir önceki gün gelen ekibin yanlış uçlarla bağlantı yaptığını ve bu sebeple internetin olmadığını söyleyerek düzeltti. 3) 01.05.2026 inanmayacaksınız ama bugün boyunca internet hizmetinden kesintisiz şekilde faydalanabildim :) 4) 02.05.2026 Evde olmadığım bir saatte internetim yeniden kesildi. (çağrı merkezinden teyit ettim kesinti saatini 16:00 civarı olarak) o günden bu yana da hala internet yok. 5) 04.05.2026 tarihinde farklı bir destek elemanı daha geldi, yaklaşık 1.5 saat boyunca sorunu aradı, en sonunda emin değilim ancak geçici bir çözüm buldum idareten dedi, gerçekten de 10 dakikalığına falan internet geldi. Sonra tekrar kesildi. Geçici çözüm derken haklıymış :) dışarıda bir kutunun değişmesi gerekiyor diyerek o da gitti. Kutu hangi kutu? Kendisi bunu neden değiştirmedi vs gibi sorularım var ama süreç beni o kadar yordu ki evden çalışan biri olarak yaklaşık 1 haftadır internet bağlantım olmadığı için dışarıda interneti olan bir yerde çalışmak zorunda kalıyorum :) KocaeliNet'ten tek bir beklentim var. Beni şaşırtın ve internetimi düzeltin :) Gelişmeleri adım adım kanıtlarımla beraber tüm şeffaflığıyla paylaşmaya devam edeceğim. Hem burada hem diğer sosyal medya mecralarında bu firmadan hizmet almak isteyen vatandaşlar okuyup iki kere düşünsün diye.
05.05.2026 tarihinde destek elemanı gelip kutuyu değiştirdiğini söyledikten sonra çok şükür internetim kesintisiz şekilde devam ediyor son 1 gündür. Umarım bu şekilde kesintiye uğramadan devam eder. Şu anda sorun yok gibi duruyor. Mayıs ayı sonunda yansıyacak olan fatura bedelimden ay içerisinde internet hizmeti alamadığım günlerin bedelinin düşürülmesini bekliyorum. Düşürülüp düşürülmediğinin bilgisini ay sonu gelişme olarak ekleyeceğim.
Mayıs ayı faturamda, internet hizmetinden faydalanamadığım günlerin iadesi olacak şekilde ücrette güncelleme yapıldı. En son arıza kaydın beri de tekrar sorun yaşamadım.
Son arıza kaydından beri sorun yaşamadım ve internet hizmeti almadığım günler için ücret güncellemesi yapıldı
