Kocaeli Derince Hastanesinde Cildiye Bankosunun Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

Kocaeli Derince Eğitim Araştırma Hastanesi cildiye bölümünde bugün yaşadığım ve uzun süredir diğer bölümlerde de devam eden saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Hastaneye gittiğimde cildiye bölümüne randevusuz hasta alınıp alınmadığını sormak için bankoya yaklaştım, randevu bulamadığım için bilgi almak istiyordum. Banko sorumlusu kişi suratımıza bile bakmadan, göz teması kurmadan ve oldukça sert bir üslupla “öyle bir şey yok” diyerek cevap verdi.

Zaten hasta ve gergin bir şekilde hastaneye gelen insanlar, en azından saygılı, sakin ve güler yüzlü bir iletişim beklerken, bu tarz bir tavırla karşılaşmak kişiyi daha da kötü hissettiriyor. Sadece cildiye değil, bu hastanede diğer bölümlerdeki pek çok banko görevlisinde de benzer şekilde kızgın, tersleyici ve insanı azarlar gibi bir yaklaşım olduğunu defalarca görüyorum.

Hastane yönetiminin hasta ile ilk temas noktası olan banko görevlilerinin iletişim tarzını mutlaka gözden geçirmesini, personele hasta iletişimi, empati ve davranış konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, sorulan sorulara en azından göz teması kurularak, sakin ve saygılı bir şekilde cevap verilmesini istiyorum. Hastalar zaten sağlık sorunlarıyla uğraşırken, bir de bu tarz kırıcı tavırlara maruz kalmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.