Koç Hastanesi Kayıt Bölümünde Hasta Yakınına Saygısız Davranış

İstanbul’daki Koç Hastanesi hasta kayıt bölümünde özel sağlık sigortamla ilgili bir konuda bilgi ve çözüm almak için başvurduğumda, çalışanlarınızın tutumundan dolayı kendimi son derece incinmiş ve değersiz hissettim.

İlk olarak hasta kayıt bölümünde T**** Hanım ile görüştüm. Konuyu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, beni dinlemeden, sözümü sürekli keserek ve oldukça keskin bir üslupla konuşmaya devam etti. Daha önce aynı türde sorunları bu hastanede çözebilmişken, bu kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Bunun üzerine doktorun odasına giderek konuyla ilgili yazılı bir evrak aldım ve tekrar hasta kayda döndüm.

Bu sefer T**** Hanım yerinde yoktu, S***** Hanım isimli çalışanınızla muhatap olmak durumunda kaldım. Kendisi benimle son derece sert, azarlayıcı ve kırıcı bir dille konuştu. En son dayanamayıp neden bu şekilde azarladığını sorduğumda aldığım cevap “Çok fazla insanla uğraşıyoruz” oldu. Bir hastanenin çalışanının, insan yoğunluğunu gerekçe göstererek hastaları ve hasta yakınlarını azarlaması, bizim açımızdan “kimseyi insan yerine koymuyoruz” demekten farksız bir ifadedir.

Hastaneniz bizim için rastgele bir kurum değil; hastaların ve hasta yakınlarının çözüm, destek ve anlayış beklediği, çoğu zaman zaten yorgun ve yıpranmış şekilde başvurduğu bir yer. Buna rağmen üç gün içerisinde başka hiçbir yerde yaşamadığım kadar saygısızlığı hastanenizde yaşadım. Orada hem hastamız için çare ararken hem de çalışanınız tarafından azarlanmak zorunda kaldım, hakkımı dahi savunamadan, işlerimiz aksamasın diye susup, oradan ağlayarak ayrıldım. Biz bu hastaneye azarlanmak veya çalışanlarınız yüzünden ağlayarak dolaşmak için gelmedik.

S***** Hanım’a adını sorduğumda, son derece kendinden emin ve gururlu bir tavırla ismini söyledi; bu özgüveni, bu şekilde davranmaya alışkın olduğuna ve başına bir şey gelmeyeceğine inandığına dair bir izlenim bıraktı. Bu düzeyde saygısızlığı hiçbir hastanın ya da hasta yakınının hak ettiğine inanmıyorum ve bu kadar belirgin bir saygısızlık karşısında hastane yönetiminin sessiz kalmak istemeyeceğini umuyorum.

Bu nedenle, özellikle T**** Hanım ve S***** Hanım’ın tutumlarıyla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu iki çalışanın hasta ve hasta yakınlarına karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum. İlerleyen süreçte başka kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve Koç Hastanesi’nin kurumsal itibarına yakışır bir yaklaşım sergilenmesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.