to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Ve Poliklinikte Uzun Bekleme, Yetersiz İlgilenme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
7 Nisan 2026 tarihinde Koç Üniversitesi Hastanesi’ne acil servisten giriş yaptım ve burada çalışan personelin yetersiz yönlendirmesiyle karşılaştım. Vital bulgularım normal olduğu için polikliniğe yönlendirileceğim söylendi. Göğüs hastalıkları mı yoksa enfeksiyon bölümünün mü daha uygun olduğunu sorduğumda, herhangi bir değerlendirme yapılmadan “İstediğinizi seçin” şeklinde yanıt aldım. Daha erken randevu bulabildiğim için göğüs hastalıkları polikliniğini tercih ettim.
Saat 09.30’da göğüs hastalıkları bölümünde muayene oldum ve kan sayımı, CRP, influenza ve Covid testleri istendi. Laboratuvarda örnek verdikten sonra sonuçların en geç 2 saat içinde çıkacağı bilgisi verildiği için hastanede beklemeye devam ettim. Ancak 3,5 saat geçmesine rağmen sonuçlarım hâlâ çıkmamıştı. Tekrar sorduğumda cihaz arızası nedeniyle testin yeniden çalışıldığı ve yaklaşık 40 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Sonuçlarım toplamda yaklaşık 4 saat sonra çıkarıldı.
Sonuçları aldıktan sonra polikliniğe döndüğümde doktorun işlemde olduğu ve ne zaman döneceğinin belli olmadığı ifade edildi. Başka bir doktora yönlendirilmemi talep ettiğimde bu talebim de reddedildi. Yaklaşık 6 saattir hastanede olmama, ayakta duramayacak kadar kötü hissetmeme rağmen kimsenin ilgilenmemesi ve sergilenen umursamaz tavırlar nedeniyle doktorla tekrar görüşemeden hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.
Çıkışta yaşadıklarımı paylaşmak için müşteri ilişkilerine yönlendirildim. Görüşme talebim üzerine Z***** Hanım’ın beni 1–2 saat içinde arayacağı söylendi; ancak üzerinden 3 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özel sağlık sigortam masrafların yüzde 70’ini karşılasa da, hizmet alamadığım bir süreç için kalan yüzde 30’luk tutarı kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım.
Hem acil servis ve poliklinik sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve bekletilme, hem de müşteri ilişkilerinin söz verildiği halde geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Alamadığım sağlık hizmeti için tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Acil serviste yönlendirme eksikliği ve laboratuvar testlerinde uzun bekleme yaşadım, doktorla görüşemedim, müşteri ilişkileri geri dönüş yapmadı ve şikayet günü arandım, olayı takip edip dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak dönüş olmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
Neredeyse 2 ay olmasına rağmen herhangi bir dönüş alamadım. İlgili kurumun müşteri hizmetleri mail adresine ilettiğim maillere de herhangi bir dönüş olmadı.
