Knmaster İade Reddi Ve Sürekli Arızalı Master 6100 Pro Şikayeti

Harun · 2026-04-30T16:07:48+03:00

03.04.2026 tarihinde Kaan Elektronik Kadıköy şubesinden kn Master 6100 Pro model interkom cihazını nakit olarak satın aldım. Ürünü aldıktan hemen ertesi gün, kulaklıklardan birinin diğerine göre daha yüksek ses vermesi nedeniyle ürünü iade etmek için tekrar mağazaya götürdüm. Ancak iade talebim kabul edilmedi, bunun yerine kulaklık değişimi yapıldı ve teknik servis incelemesinde herhangi bir arıza olmadığı belirtilerek ürün bana geri verildi. Ürünü kullanmaya devam ettiğim süreçte ilk yaşadığım ses dengesizliği sorunu tam olarak giderilmedi, buna ek olarak cihazın müzik dinlerken kendi kendine ses seviyesini artırıp azaltması şeklinde yeni bir arıza ortaya çıktı. Bu durum cihazı sağlıklı ve güvenilir bir şekilde kullanmamı engelliyor. Yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü yeniden teknik servise ulaştırmam gerektiği ifade edildi. Ancak Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve ürünün satın alındığı yer Kadıköy’de olduğu için aradaki mesafe ve ulaşım süresi benim için ciddi zaman ve maddi kayıp anlamına geliyor. Daha önce yaşadığım servis süreci nedeniyle aynı sürecin tekrar yaşanacağına dair endişe duyuyorum. Bu ürünü, benzerlerine göre daha sorunsuz ve kaliteli olacağı beklentisiyle tercih etmeme rağmen hem arızalar hem de çözüm sürecindeki zorluklar nedeniyle üründen beklediğim faydayı sağlayamıyorum. Bu nedenlerle ayıplı olduğu açık olan kn Master 6100 Pro model interkom cihazının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Knmaster

Sayın Harun Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak sürece ilişkin bazı önemli noktaları netleştirmek isteriz. Ürününüz tarafımıza ulaştığında teknik servis ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, cihazda üretim kaynaklı herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda iade talebiniz mevzuat gereği uygun bulunmamış, müşteri memnuniyeti kapsamında kulaklık değişimi sağlanarak destek olunmuştur. Belirtmiş olduğunuz ses dengesizliği ve ses seviyesinin kendi kendine değişmesi durumu, çoğu zaman kullanım, bağlantı (Bluetooth eşleşmesi), farklı cihazlarla uyum veya yüksek watt değerine sahip şarj adaptörleri gibi dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Bu tip durumlar teknik olarak ürün arızası kapsamında değerlendirilmemektedir. Ayrıca, teknik servis süreci tüm kullanıcılarımız için standart prosedür dahilinde ilerlemekte olup, ürünün yeniden incelenebilmesi adına servis kontrolü zorunludur. Farklı bir ilçede olmanız süreci değiştirmemekte olup, kargo ile gönderim sağlayarak destek alabilirsiniz. Kaan Elektronik olarak her zaman çözüm odaklı ilerlediğimizi ve sizlere yardımcı olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Dilerseniz müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek süreci daha hızlı ve sağlıklı şekilde ilerletebiliriz.

Harun

Daha önce 6100 Pro olmayan modelini kullandım 1 sene hiç sıkıntı yaşamadım bu Pro modeli sıkıntılı 1 ayı daha geçirmeyen cihazın böyle sorunlar çıkarması üzücü bu paraların cihazı kesinlikle değil Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim iyi günler.