to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık Değişimi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
K*** Elektronik internet sitesi üzerinden 31 Mart 2026 tarihinde knmaster 6100 Pro kulaklık satın aldım (sipariş numarası: #164553). Ürünün sağ kulaklığı ses vermediği için firmayla ilk defa 11 Nisan’da iletişime geçtim ve bana Nisan ayı içerisinde stokların yenileneceği, stoklara girince değişimin yapılacağı söylendi.
Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Buna rağmen ürün, sitelerinde hâlâ satın alınabilir olarak görünmekte ve stokta olduğu bilgisi mevcut. Hatta fuarda da satışının yapıldığını çevremden öğrendim. Tüm bunlara rağmen benim ürünümün değişimi bir türlü gerçekleştirilmedi ve ürünle ilgili hiçbir gönderim yapmam istenmedi.
Müşteri hizmetlerine bugün de dahil olmak üzere defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonda sürekli “birinci sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Artık oyalandığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle arızalı ürünümün söz verildiği gibi yeni ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu değişim yapılmayacaksa, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz süreç incelendiğinde, ürününüzle ilgili talebinizin kayıt altına alındığı ve stok yenilenmesine bağlı olarak değişim planlandığı görülmektedir. Belirtmiş olduğunuz gecikme, dönemsel yoğunluk (özellikle fuar süreci ve stok tedarik süreçleri) kaynaklı olup, sizleri mağdur etmek gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Ürünlerin sitemizde satışta görünmesi ile değişim stokları zaman zaman farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda yaşadığınız aksaklık için de üzgünüz. Yoğunluk sebebiyle geri dönüşlerde gecikmeler yaşanabilmektedir, ancak tüm talepler sırayla işleme alınmaktadır. Sürecinizi hızlandırmak ve mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz halinde ekiplerimiz öncelikli olarak destek sağlayacaktır. Talebinize göre ürün değişimi ya da iade süreci hızlıca başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, ben zaten değişim talebinde bulundum. Ancak bana stok beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine daha yeni ulaşabildim ve aldığım cevap sadece kulaklık problemi olduğu için onu beklemem gerekiyormuş. Ancak ürün sadece kulaklık olarak değil de tüm ürün olarak mevcut olduğunu doğruladılar. Eğer bütün ürün mevcutsa benim ürünümü sadece kulaklık olarak değil de tümüyle değişin dediğimde müşteri hizmetlerini WhatsApp hattına yazabilirsiniz dediler.
Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz halinde ekiplerimiz öncelikli olarak destek sağlayacaktır. Talebinize göre ürün değişimi ya da iade süreci hızlıca başlatılacaktır.
Sürecinizi hızlandırabilmemiz ve net bir çözüm sağlayabilmemiz adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz durumunda kaydınız öncelikli olarak ele alınacaktır.
