Garanti Kapsamında Kırmadan Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık üç ay önce kn Master markasının kn 2250 model motosiklet kask içi interkom cihazını garanti kapsamında olmak üzere satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, yaklaşık 100 km/saat hızda ses kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü, bu hızdan sonra ne müzik dinlemenin ne de sağlıklı bir şekilde konuşmanın mümkün olmadığını fark ettim.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden ilettiğimde, kulaklığın yetersiz güçte olduğu söylendi ve benden durumu ispatlamak için video kaydı göndermem istendi. Talep edilen videoyu göndermeme rağmen, bu kez bunun yeterli olmadığı, kulaklığın kırılarak fotoğrafının gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ürünü kırmanın mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen, sonrasında değişim yapılacağı, ancak yine de cihazın kırılmasının şart olduğu söylendi.

Ben ürünü kırmadan firmaya göndermeyi ve teknik incelemenin bu şekilde yapılmasını önerdim, ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, değişim için benden cihazı bilerek kırmamın istenmesini kabul edilemez buluyor, bu süreç nedeniyle firmaya karşı ciddi bir güven sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Ürünümün, cihazı kırmam istenmeden, garanti kapsamında incelenerek ayıplı ise kn Master tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.