Askıya Alınan Hesabımda 3.000 TL'ye Erişilemiyor

Western Union Kliq üzerinde kayıtlı bir hesabım ve buna bağlı Klip kartım vardı. Kartımı düşürmem sonucu bulan kişi kartımla harcama yapmış. İşlem mesajı gelince durumdan haberdar oldum ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartım için kayıp/çalıntı bildirimi yaptım, kart kapatıldı ve inceleme başlatılacağı, bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bu olay 29.05 tarihinde gerçekleşti. Yaklaşık üç gün sonra arandığımda, hatanın bende olduğu, yani işlemlerden benim sorumlu olduğum tarafıma iletildi. Bu süreçte hesabıma 3.000 TL havale geldi; bu parayı kullanmak istediğimde hesabımın askıya alındığını ve incelemeye alındığını öğrendim. O günden beri bu 3.000 TL’ye ulaşamıyorum.

Müşteri ilişkilerini neredeyse her gün aradım, ayrıca mail attım. Her seferinde hesabımın incelemede olduğu dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Yazılı olarak da sadece, inceleme sürecinin sürdüğünü, mevzuat ve güvenlik çerçevesinde değerlendirildiğini, sonuçlanınca telefonla bilgi verileceğini belirten standart bir metin gönderiyorlar. Bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor, hesabımın neden askıda olduğu ve 3.000 TL’ye neden ulaşamadığım açıkça söylenmiyor.

İstanbul Tuzla’da yaşıyorum ve bu süreçte hem kartımdan yapılan harcamalarla hem de havale edilen 3.000 TL’ye ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabım uzun süredir askıda tutuluyor, her gün aynı cevabı alıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Western Union Kliq firmasından, hesabımdaki 3.000 TL’lik havale tutarını derhal kullanılabilir hale getirmesini, hesabımın gereksiz yere askıda tutulmasına son verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.