İade Ödemesinin 8.999 TL Gecikmesi Ve Nedenine Dair Açıklama Talebi

Yaklaşık bir yıl önce klaud.com.tr adresi üzerinden Hunter marka yağmur çizmesi satın aldım. Kullanımın ardından çizmenin beyaz kısımlarında oksitlenme benzeri lekelenmeler oluştu ve bunun üzerine ürünü inceleme için firmaya gönderdim. Kargo takibine göre ürünüm 7 Ekim tarihinde firmaya ulaştı.

19 Ekim tarihinde hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için e‑posta gönderdim ve kontrollerin yapılacağı söylendi. 21 Ekim’de ise inceleme sonucunda ürün için ücret iadesinin tarafıma yapılacağına dair bilgilendirme e‑postası aldım. Buna rağmen 7 Kasım itibarıyla bankama ulaşan herhangi bir iade görünmüyor. 8.999 TL tutarındaki, kld14076 kodlu siparişime ait iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte iki kez daha e‑posta gönderdim, her seferinde “kontrol edelim, size dönüş yapalım” denilerek oyalandım. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden bilgi alabiliyorum ve orada da iademin olumlu sonuçlandığı söyleniyor. Yani sistemde iadem onaylanmış görünüyor ancak para tarafıma geçmiyor.

Hunter marka çizmem için onaylanan iade tutarının, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.