Klaud Ayakkabı Geciken Kargo Ve İadesi Gerçekleşmeyen 7.799 TL’ye Karşı Şikayet

Klaud’un online satış sitesinden 11 Aralık’ta Hunter marka bir çizme satın aldım. Sipariş verirken 3 iş günü içinde gönderim garantisi verilmesine rağmen ürünüm ancak 9 gün sonra, yani 6 gün gecikmeyle kargoya verildi ve elime ulaştı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoya verilip verilmediği konusunda net bir bilgi dahi alamadım, yalnızca geçiştiren cevaplar verildi. Sonrasında ürünü gönderecek mağazayı kendi çabamla bulup aradım, oradaki çalışan arkadaş yardımcı olunca ancak o şekilde bilgi alabildim.

Ürün ayağıma büyük geldiği için 22 Aralık’ta iade ettim. İade onayından sonra 10 gün içinde ücretin hesabıma yansıyacağı söylendi. 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme olmayınca firmayı aradım, “Biz onayladık, bankanızla görüşün” cevabını aldım. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir talimat gelmediği, bu iade ile ilgili hiçbir kayıt olmadığı bilgisi verildi.

Yaklaşık 3 gündür her gün firmayı arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve operasyon bölümünden dönüş beklendiğini söyleyip aynı cevabı vermekle yetiniyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. “Bir onay ya da geri dönüş bu kadar mı sürer? ” diye sorduğumda da yalnızca yoğunluktan bahsediliyor. Bugüne kadar pek çok online alışveriş yaptım, ismi hiç duyulmamış firmalardan bile ürün aldım ancak Klaud kadar sorumsuz ve iletişimsiz bir firma ile hiç karşılaşmadım.

Kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 7.799 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin artık daha fazla gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.