İade İşleminde Kupon Ve Kargo Bedelleri Açıklanmadı

KK Design’den 28.12.2025 tarihinde iki adet mont siparişi verdim, ürünleri 02.01.2026 tarihinde teslim aldım. Bedenleri uymadığı için yaklaşık bir hafta sonra iade ettim ve bir küçük bedenini tekrar sipariş ettim. İlk alışverişimden dolayı ikinci alışverişim için 900 TL’lik kupon tanımlanmıştı ve ben ikinci siparişi verirken bu indirim kodu sisteme otomatik olarak uygulandı.

Şu anda hem ilk siparişimin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı, hem de ilk siparişi iade ettiğim için 900 TL’lik kupon tutarının, ayrıca kargolar için 120 + 120 TL olmak üzere toplamda benden kesileceği söylendi. Sipariş aşamasında, ilk siparişin iadesi durumunda bu kupon tutarının ve kargo bedellerinin iade tutarından düşüleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı.

KK Design’den, sistemlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncelleyerek verdikleri kuponun ilgili siparişe sorunsuz şekilde uygulanmasını, iademin herhangi bir ekstra kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.