Yasal Cayma Hakkım Engellendi, Para İadem Yapılmıyor!

25 Temmuz 2025 tarihinde Kıyafetsepeti.com üzerinden toplam 23.812₺ tutarında 5 farklı elbise siparişi verdim (sipariş numarası: 1243093). Tüketici Hakları Kanunu’nun 18. Maddesine dayanarak, ürünler kargoya verilmeden cayma hakkımı kullanmak ve para iadesi almak istediğimi firmaya ilettim. Ancak firma, para iadesi yapmayacaklarını, bunun yerine farklı ürün ya da çek verebileceklerini belirtti.

Ürünlerin abiye olduğu için kişiye özel ve hassas ürünler olduğunu, bu nedenle iade kabul etmediklerini söylediler. Oysa benim aldığım ürünler standart bedenli olup, kişiye özel tasarlanmış ürünler değildir. Bu durumu firmaya açıkça ilettim. Ayrıca sipariş verdikten sonra siparişin oluştuğuna dair herhangi bir mesaj, sipariş kodu veya bilgilendirme almadım. Üye olarak verdiğim siparişi “sipariş özeti” bölümünde de göremedim. Bu sebeplerle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.

Müşteri hizmetleriyle çoğunlukla WhatsApp üzerinden görüştüm. Sipariş faturamı e-posta ile iletmelerini talep ettim ancak yalnızca WhatsApp üzerinden gönderebileceklerini söylediler. Tüm yazışmaların ve görüşmelerin kanıtları elimde mevcuttur.

Tüm bu süreçte yasal hakkım olan cayma hakkının engellenmesini ve para iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.