Müşteri Temsilcisinin Asılsız Suçlamaları Ve Kaba Üslubu

Kiwikido’dan aldığım etekli üçlü çocuk takımı ürününü iade sürecindeyken, 25 Mart Çarşamba günü saat 15.30 civarında müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında temsilci, üründe olmayan bir durumu varmış gibi göstererek asılsız ithamlarda bulundu ve son derece bozuk bir üslupla konuştu. Böyle bir durum olmadığını söylemek istediğimde ise konuşmama dahi izin vermedi.

Herhangi bir sorun olduysa para iadesi talep etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraf azarlayıcı tarzda konuşmasını sürdürdü ve “ben boşa konuşuyorum ya” şeklinde ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de temel saygı sınırlarıyla bağdaştığını düşünüyorum.

İletişim konusunda hiçbir yeterliliği bulunmadığı açıkça belli olan kişilerin müşteri temsilcisi olarak görevlendirilmesi, markanın imajına ciddi zarar veriyor ve sadece müşteri kaybına yol açıyor. Bu davranışın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.