Moms Brand Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı Ve Siparişimin İzinsiz İptal Edilmesi

Nehir · 2025-10-19T22:50:12+03:00

18.10.2025 tarihinde Momsbrand’ın Instagram hesabı üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Çocuğum için satın aldığım 600 TL tutarındaki çocuk eşofman takımıyla ilgili ürünün üzerindeki süslerle ilgili sorumu birkaç kez tekrarlayınca, temsilciden beklenmedik şekilde tepkiyle karşılaştım. Müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan, sabırsız ve saygısız bir tavır sergileyen bu kişi, ürünü iptal etmem için ısrarcı davrandı ve ben onay vermeden siparişimi iptal ederek ücretimi iade etti. Kendimi sorgulamak zorunda kaldım, bu kadar olumsuz bir iletişimle ilk kez karşılaşıyorum. Ürünle ilgili emin olmadan alışveriş yapmak istemem çok doğal, ancak bu yaklaşım tamamen terbiyesizceydi. Ayrıca yaşadığım bu olumsuzluk sonrası tekrar iletişime geçmek istesem de engellendim ve muhatap bulamadım. Böyle bir temsilcinin çalışıyor olması, işini hakkıyla ve saygıyla yapan firmalara haksızlık. Momsbrand’dan bu konuda gereğinin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Moms Brand

Şikayetinizi kesinlikle dikkate almıyor, çok detaylı bir açıklama yapıldığı halde sorunlu bir alışverişe karşı kendimizi korumakla yükümlü olduğumuzu rahatlıkla belirtiyoruz. Günde yüzlerce sipariş alan müşteri temsilcilerimiz en ince ayrıntısına kadar sizinle ürün hakkında konuşmuş fakat memnun edememiştir. Sürecin sorunlu ilerleyeceğini öngörerek ve ürünün stoklarda bittiğini fark ederek sipariş iadesi yapmıştır. Sonuçta olmayan ürünü göndermemiz mümkün değildir. Herhangi bir özür dileme gereksinimi duymamakla beraber konuşmanın bir kısmını değil tamamını paylaşmanızın daha sağlıklı olacağını, çok detaylı açıklama yapıldığı halde ürünün markasız olduğu belirtildiği halde ısrarcı konuşmanıza maruz kaldığı ve profesyonel davrandığı için müşteri temsilcimize tebrik etmeyi hak biliriz. İyi günler dileriz.

Nehir

Ben tek ss aldığım resmi gönderdim benim bir çekincem yok engellemeseydiniz ya da ulaşabilseydim onları da atardım. Tek alışveriş yaptığımız yer siz değilsiniz ama ilk defa böyle bir saçmalıkla karşılaşıyorum. Müşteri soru soramazmı 2 de sorarım 3 de sorarım emin olmak benim wb doğal hakkım. Tahammül edemiyorsanız müşteriye neden bu işi yapıyorsunuz. Ben onaylamadan nasıl iptal ediyorsunuz.